宁波三明电力发展有限公司

　　宁波三明电力发展有限公司

　　宁波三明电力发展有限公司作为宁波永耀电力投资集团有限公司下属企业，成立于2003年，注册资本伍仟万元，是一家专业从事电力施工设计、物资采购、工程安装、设备制造、检测维修为一体的综合型公司。公司具有建筑工程施工总承包三级资质、电力工程施工总承包三级资质、市政公用工程施工总承包三级资质、输变电工程专业承包三级资质；承装（修、试）类电力设施许可三级；电力行业（送电工程、变电工程）专业丙级工程设计资质；通过了GB/T24001环境管理体系、GB/T28001职业健康安全管理体系、GB/T19001质量管理体系三标一体世标认证;安全生产许可证。

　　截止2021年3月，公司共有员工231人，其中全民28人，集体11人、自聘17人、业务外包175人。

　　作为镇海地区电网建设的主力和先锋，成立16年来公司先后高质量的完成了国家级石化经济开发区，杭州湾跨海大桥配套工作，镇海新城，九龙湖开元大酒店，美丽乡村等多个省市级重点建设任务。公司秉承着为用户利益负责，为企业发展负责的理念，与客户建立诚信为本、携手共进的合作关系，通过不断改进和持续创新，以高效的管理、精湛的技术和优质的服务，在业界树立了良好的企业品牌形象。公司先后获宁波市抗冰灾先进单位、镇海区文明单位、镇海区十强纳税企业、浙江省电力公司抗台先进集体、浙江省美丽集体企业、全国“安康杯”竞赛优秀班组称号。

　　公司外树形象，内强素质。经过多年努力，组织机构设置完整，规章制度严明，管理体系健全。公司发展坚持以人为本，积极推进机制改革和管理创新，拥有一批高素质的管理和技术人才和一支训练有素、作风过硬、技术装备先进、设备精良的施工队伍。公司致力于改革创新增强企业活力，通过自主研发提升核心竞争力，其中降低电缆井空管孔封堵装置损坏率项目荣获全国海洋王杯QC成果二等奖，累计公开出版刊登论文达13篇，形成了良好的技术创新氛围。公司践行“人民电业为人民”的企业宗旨，积极履行社会责任，三明党员服务队和青年突击队起到了模范带头作用，除了做好日常业务、应急抢修等基本工作外，积极参加社会公益活动，组织安全用电宣传，长期为学校、社区、福利院等机构提供义务电力检修服务。

　　在生产经营方面，公司积极引进国际先进管理理念，实行ERP全过程管控，降低运营成本，提高生产效率。健全财务管理制度，开展全面预算管理，实现各类指标可控，防范企业风险于未然。加强物资需求计划管理，借助信息化，数据化手段，建立智能化仓库，提升仓库管理效率。落实安全生产管理，关注员工作业安全，严格执行作业安全十条禁令，为员工的安全作业保驾护航。健全完善售后服务控制流程，实行客户意见征求长效机制，始终以客户为中心，与客户同舟共济。

　　2018年，为满足客户多样化、差异化的需求，公司对电力工程服务中心进行升级改造。以推动综合能源发展为目标，结合集团公司发展综合能源业务的趋势和镇海“工业百强区”的经济特征，打造以“综合用能方案营销”为核心的“4S体验型电力服务中心”。服务中心包含“基础用能服务及增值服务体验（Service）、综合用能方案营销(Sales)、能源零配件展示及销售（Spare-parts）、用能信息服务（Survey）”四项基本服务。公司秉承全业务“一体化运作”的服务模式，建设“一站式”经营服务窗口。

　　基础用能服务及增值服务体验（Service）。作为中心的传统业务，通过EPC模式，将电力设计、物资采购和工程安装进行一体化承包，减少过程环节，优化办理效率。同时设置休闲吧台和互动体验功能，为客户提供增值体验服务。

　　综合用能方案营销(Sales)。作为公司重点开展的业务内容，中心内在基础的业扩工程外，为客户提供四类较为成熟的一体化解决方案，包括分布式光伏服务、电能替代服务、电管家电力运维服务和节能减排服务。以电力运维服务为例，客户在办理常规的业扩工程同时，中心的服务人员将根据客户实际情况，推荐电管家运维套餐，以主营业务带动新型业务的形式帮助公司拓展综合能源服务，提高运营收入。

　　能源零配件展示及销售（Spare-parts）。除了提供业扩工程及一体化能源服务方案外，公司还将成套公司电气设备在中心进行展示销售，客户在办理业务的同时如果有购买意愿，除了可以得到服务人员的专业讲解，还可以直接在中心内进行选购。

　　用能信息服务（Survey）。为客户提供关于用能方面的综合资讯，包括企业本身的用能状况，以及镇海市区内的电能热力和充电桩分布等信息。后续中心会将售电市场电价、政策补贴信息和市场交易信息等信息纳入能源市场信息展示平台。

　　改造后的电力工程服务中心改变了传统以人工柜台业务办理为核心的单一服务模式，新增咨询引导、等候体验、私密洽谈、综合能源展示等功能，为镇海区域内的客户提供更优质、便捷、人性化的服务。

基础业务办理区	综合能源展示区
客户休息等候	线上渠道体验

　　除了对电力工程服务中心硬件设施改造外，公司对配套的服务措施也进行了优化。一是设置多渠道办理服务，除了在业务柜台开展“一柜通办”，为客户受理业务外，还设置有线上app办理区、体验洽谈区和私密会议区帮助客户办理各类复杂业务。二是全流程跟进服务，客户经理可根据客户设计、采购、施工不同环节的办电需求和潜在用能需求，为客户提供一对一全流程跟进服务。三是厅堂增值服务，中心升级后不仅提供传统的业务办理服务，还可以客户提供参观讲解、操作演示等服务，在客户洽谈或等候时，也会为客户提供咖啡茶水，以及充电宝等，优化客户感知体验。

多渠道办理服务	全流程跟进服务
厅堂增值服务

　　作为宁波地区首家进行升级的电力工程服务中心，三明服务中心以综合能源服务为突破口，为业务运营和客户服务工作提供有力支撑，取得了显著的管理效益、经济效益和社会效益。

　　经济效益方面，通过重新定位后的中心职能和全新设计空间布局，从19年2月升级至今，为公司带来了超过数十次的综合能源业务洽谈机会，其中与客户达成合作协议26项，总金额达32万。客户满意度方面，通过优化营商环境，深化区域经理和项目经理服务机制，项目实施全流程管控，逐步实现简单业务“一次都不跑”、复杂业务“最多跑一次”，进一步提升了业务办理效率，其中人工柜台业务办理量同比减少36%，平均受理时长缩短22%，客户满意度同比增长6.1%。运营效率方面，通过优化管理制度，调整组织架构和岗位职责后，中心常驻柜台人员从4名减少至2名，中心运营效率大幅提升，实现了减员增效。

　　面对能源市场改革，新能源服务不断兴起的局面，三明公司也朝着综合能源服务商的角色进行转变，通过联合上下游企业，为重点客户提供用能服务、设备代维、市场化售电等一体化综合能源服务。

　　天道酬勤，负重致远，三明公司全体员工将以兢兢业业的态度，自强不息的意志，开拓进取的精神，翻开建设一流能源互联网企业的新篇章。灯塔繁星，我们携手照亮发展道路；港口晨光，我们共同迎接城市未来。